深圳市昇伟电子科技有限公司

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技术支持(常见的问题解答)
未注册设备,注册时提示“系统错误”
问题原因:注册时校验ESAM出错。
未注册设备,注册时提示“无后台数据”
问题原因:注册过程中和后台通信断开。解决方案:1、更换sim卡  2、拔插esam芯片或者更换esam芯片
未注册设备,注册时提示“注册码已注册”
问题原因:注册码已经被注册。
未注册设备,注册时提示“无注册码”
问题原因:注册码输入错误。
未注册设备,注册失败无提示原因
问题原因:ESAM不匹配,正式版的ESAM用于正式注册码注册,测试版的ESAM用于测试注册码注册。解决方案:确定注册码是否和ESAM芯片是否匹配。
已注册设备运行一段时间,重启后提示“重新注册”
问题原因:设备的MAC地址改变或ESAM芯片损坏,或者资产码过期(重新注册会提示系统异常)。解决方案:首先排除MAC地址是否改变,如果没有改变需要检测ESAM芯片是否损坏,或者后台校验有问题多重启几次可恢复,资产码过期联系后台解决。
触摸屏不能点击触发
问题原因:现行阶段用于国网的触摸屏暂不支持热插拔,带电插拔后需要重新校准重启。解决方案:执行ts_calibrate命令校准触摸屏,成功执行后reboot重启设备。结果假设:如果执行校准命令失败,可能是TCU没有识别到触摸屏;成功执行后点击屏幕出现偏移,需要重新校准,每次校准5个点。 
GPS定位无效
问题原因:没有接GPS外置天线或场地遮挡物太多。解决方案:外接天线仍无法定位,可通过修改配置文件手动定位。
已注册设备启动后黑屏
问题原因:LVDS接口损坏、LVDS接口没连接稳定、显示屏损坏、tcu进程没有起来解决方案:首先通过ps命令检测tcu进程是否起来,如果没有请检测启动脚本和tcu程序是否烧录。结果假设:检测tcu软件没有问题后问题仍不能解决,请检查硬件连接和硬件问题。
已注册设备启动时停留在“小企鹅”界面
问题原因:设备分区丢失或加载内核失败。问题辨别:如果能通过串口或网口操作TCU说明是分区丢失导致国网守护进程没起来,如果不能操作说明是加载内核出现了问题。解决方案:分区丢失时需要重新建立恢复分区,内核加载出现问题需要重新烧写内核,然后将注册信息恢复。
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