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技术支持(常见的问题解答)
启动充电时,提示故障代码5
问题原因:交易记录数据库超过了10W条。解决方案:删除存储已满的交易记录数据库。
充电结算时,提示故障代码6
问题原因:出现该故障的原因是由于TCU的新老版本的交易记录数据库不兼容导致的。只要是从低版本(V2.1-V2.3系列)升到高版本(V2.4以上)的都会出现。解决方案:删除旧版本的数据库及备份。执行如下命令:rm  /mnt/nandflash/app/tcuaccount.db;rm  /mnt/nandflash/app/cache/*;
二维码或账户方式充电时提示“解密失败”
问题原因:TCU在启动时会通过后台下的随机数,密匙等信息,通过ESAM对充电数据进行加密,在初始化完成后,再通过ESAM对加密数据进行解密,在此过程中出现了问题。导致该问题出现的原因应该是注册时有些信息不全导致的。解决方案:作废资产码,重新注册。
充电记录无法上传,或上传失败
问题原因:根据104规约,设备在线情况下,同一条记录连续三次上传失败则不再上传。同时如果充电记录中的时间在2016.01.01以前,则该条记录无法上传成功。
充电中TCU与控制器通信故障,结算前后恢复后台提示信息不同
问题原因:TCU判断机制问题,结算前恢复是“充电桩故障停止”,结算后恢复“用户在充电桩停止”,且结算后如果不恢复通信该条交易记录暂无法上传,如果长时间不恢复则不再上传该条记录。
扫描二维码充电时提示“生成二维码超时”
问题原因:网络通信超时或ESAM校验超时。
国网软件或底层库升级注意事项
解决方案:国网软件升级时需要先执行卸载脚本,后执行安装脚本;升级底层库时需要先杀死TCU的相关进程,然后更新才会有效。
更换TCU设备,移植TCU信息
解决方案:移植过程中需要将ESAM芯片、tcudata.db和TCU的MAC地址保持一致,否则会导致重新注册。江苏或其他绑定SIM卡地区也需要将4G模块和SIM卡保持一致,避免将SIM锁住,导致无法注册网络。
TCU启动中蜂鸣器连续10s左右鸣响或运行中周期性鸣响
问题原因:TCU没有插卡或TCU没有识别到SIM卡。解决方案:如果确认插入SIM卡,可更换卡槽,如果问题仍不能解决需要更换4G模块。
国网专用物联卡无法连接到车联网测试后台
问题原因:连接车联网测试后台需要通用的私人SIM卡,同时确保车联网测试后台的IP和端口正确。修改配置文件后需要删除tcuconfig.db才能生效。
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